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Cultural Handbook

TCK•W公司企业文化手册

个人、组织、社会的价值高于一切 

(序言)

  美国兰德公司的专家们花了20年的时间,跟踪了500家世界大公司,最后发现,其中百年不衰的企业有一个共同特点:他们不再以追求利润为唯一的目标,而是有超越利润的社会目标。具体地说,他们遵循以下的三条原则:

  第一,人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位,物是第二位的。

  第二,共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干,集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文化,本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观,共同价值是个体价值的得以实现的保证。

  第三,社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。

  然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气,或灵光一闪而造就。相反的,转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进,轮子不停转动,累积的动能愈来愈大,终于在转折点有所突破,一跃而过。

  从优秀到卓越的过程中,企业的终极目标应该是基业长青。能够基业长青的企业一定拥有核心价值观,拥有系统开放的企业文化,而不是一心只想赚钱。换句话说:我们必须树立“从优秀到卓越的观念”,到“保持卓越的绩效”,到“基业长青的观念”,到“永续卓越的企业典范”的观念。

  把TCK•W建设成基业长青的企业,始终是我们从管理决策层到全体员工的追求;而具有我们TCK•W的企业文化,也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成,并不断的丰富升华,成为我们基业长青的基础,指导我们企业健康稳定的创新发展。

  TCK•W公司董事长:窦伯林

  一、文化综述

  · 核心概念

  企业文化是我们TCK•W全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在经营管理活动的作用重点表现在以下方面:

  1. 整合价值理念,明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用;

  2. 强化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;

  3. 提高全员素质,培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;

  4. 实施文化管理,规范企业行为,具有内在强化的约束作用;

  5. 推动创新发展,提升竞争实力,具有创新变革的推动作用;

  6. 打造品牌文化,树立企业形象,具有企业形象的美化作用;

  7. 健全服务体系,扩大社会美誉,具有企业品牌的传播作用。

  ·构成要素

  硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象

  内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分,有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业比作一棵树,内层文化是树根,立足于企业的硬件和人才基础,为企业之树提供充足的养分;

  幔层文化是树干,是企业的主体,它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大;表层文化是树冠,它在内层文化和幔层文化的基础上,以形象向世人展示企业之树的存在,表现着自己的茂盛。所以我们企业的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础,从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。

  核心文化是TCK•W的精神支柱,它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念,其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们TCK•W鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们TCK•W的神经中枢,是公司立业、创业、发展的灵魂。

  幔层文化是在企业理念的指导下,在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法,是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平,影响着客户的利益,影响着企业的经济效益。

  表层文化是指在一系列的经营活动中,通过视觉识别展示我们TCK•W的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成,要有深邃的内涵,明了、美观地刻画出我们企业的特点。

  ·文化氛围

  汇优秀文化,成创新精神;创卓越服务,达共同成功

  TCK•W的文化氛围是一种管理境界,每一个TCK•W人都要不断地创造、维护和分享这种氛围:

  每位员工都应该发挥自身的聪明才智为TCK•W创造价值。TCK•W作为一个学习型的公司,汇聚每一位员工的闪光点,通过自我超越、改善心智、共建愿景、团体学习、系统思维,形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险,但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新,以持续地为顾客创造卓越来实现公司的市场价值,来体现每一个员工的个人价值,达到团队和个体的共同成功、共同分享。

  ·形成过程

  TCK•W的企业文化是立足于企业生存发展定位,在TCK•W决策层的指导推动下,通过全体员工的共同努力,不断的提炼升华、丰富成型。

  二、共同愿景

  TCK•W目标

  成为钢丝绳检测领域的世界第一

  TCK•W使命

  关爱人的生命,用TCK•W技术降低乃至最终消除由断绳事故引发的灾难。

  TCK•W事业领域

  以钢丝绳检测领域为起点,以保障钢丝绳应用领域安全、经济、高效、可靠运行为阶段目标,进而向TCK•W技术更广阔的市场领域进军。

  三、核心价值观

  TCK•W价值观

  责任,是我们最基本的生存方式

  在TCK•W,利润永远位于第二

  共同拼搏、共同努力,共同成就、共同分享。

  顾客的需求是我们一切行为的原动力,员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。在实现共同愿景的前进道路上,我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中,我们共同努力;成就是我们共同创造的,我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。

  四、TCK•W企业精神

  追求卓越,从小事做起。

  五、企业理念

  1、TCK•W经营理念

  要么领先,要么淘汰,没有第三条路可走。

  2、TCK•W管理理念

  结果主义,重在执行。

  3、TCK•W服务理念

  一切比客户要求做得更好。

  服务原则每一位经销商、直销商与顾客均是TCK•W公司的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。对待任何经销商、直销商与顾客,TCK•W公司员工必须耐心、友善、诚恳、负责任。员工必须时刻保持危机感,齐心协力以更好的服务赢得市场信誉。

  文明原则TCK•W公司员工是有教养的、文明的人,公司特别强调诚实正直,尊重他人,有责任感;公司将努力创造民主气氛,并要求员工心胸开阔,坦诚相处,互相帮助;公司提倡礼貌意识,待人接物必须具礼貌态度,用礼貌语言,采取礼貌行为,树立良好的企业形象。

  职业原则TCK•W人对每一项工作须充满激情,勤奋工作、不断创造、永不言败、敬业乐业是公司要求员工的必备素质。

  市场原则TCK•W公司的价值观旗帜鲜明:衡量工作优劣的唯一标准是市场销售业绩,以及经销商、直销商与顾客的最终评价。公司的一切工作永远围绕市场这一标准进行,“市场”二字必须成为TCK•W公司员工心中常驻的工作尺度。

  环境原则TCK•W公司是所有员工共有的事业空间,任何个人偏好和行为均不得影响他人的工作状态、创造气氛及身心健康,有损公共环境的行为一律禁止。

  团队原则TCK•W公司每一位员工皆伙伴,人格平等,分工合作,各部门之间相互支持,相互配合,不搞小帮派,小团伙,牢固树立全局一盘棋的观念。公司所有员工同时为公司之当然代表,须具备强烈的集体荣誉意识。

  4.TCK•W市场理念——不能对市场说“不”。

  没有疲软的市场,只有落后的观念;以无穷的智慧、不懈的创新、人本的关怀,赢得顾客的口碑,赢得市场份额。

  新的服务项目、方式、新的产品面世,一般会出现一段时间的市场供不应求;在市场出现供需平衡之前,不等出现疲软时,就要靠我们TCK•W人集体的智慧,创新出新一轮的新项目、新方式、新产品,持续不断的创造出市场供不应求的局面。如此持之以恒,就会创造出供不应求的市场,产生极大效益的回报。

  5. TCK•W企业理念

  不创新,就死亡。

  6.营销理念——服务体验,全员营销

  市场竞争的核心是吸引和保留顾客。只有深入体察顾客需求,并以有效方式、合理价格满足顾客,才能在市场上立稳脚跟、赢得顾客的青睐。酒店作为服务业,其品牌来自于顾客的口碑,只有为顾客提供良好的服务体验,才能实现组织的自我营销。营销不只是营销部门的工作,从公司高层到一线员工,每个人都是营销代表,都负有营销公司形象的责任。

  7.人才理念——人人是人才 赛马不相马

  观点一:人力资源比财物更重要

  人力资源与财物资源是企业资本的两个重要部分,而人力资源比财物资源更为重要。道理其实很简单,财力资本是靠人力资本推动保持增值的,没有人力资源或人力资源不佳时,财物资源也不能发挥作用,所以宁可没有财物也要造就人。

  观点二:用好人才比选择人才更关键

  在实际工作中,选择人才一般能够受到重视,选才是一个动态过程,不光要有胸怀与眼光,还要把人用在最适合的位置上。我们既要选聘优秀人才,又要充分发挥人的才能,用感情、待遇、事业发展空间留人。

  观点三:留住人才就是盘活企业资产

  人才是TCK•W最重要的资源,我们要用企业愿景留住人才,用职业生涯规划留人,用创业激情留住人才,靠文化留人,靠事业留人。

  观点四:提供平台,施展才能。

  8.TCK•W工作理念

  比竞争者更佳、更快、更经济地第一次就把事情做对。

  不找任何借口。

  天下大事,必做于细。

  TCK•W人每日五问

  1)你今天的心情好吗? 2)你今天的工作明确吗?

  3)你今天有好的建议吗? 4)你今天浪费时间了吗?

  5)你对今天的工作效率满意吗?

  每一位TCK•W人每天都应这样问自己,只要我们对每一个问题都作出满意的回答,日积月累,我们就会有所成就。

  我们期望每一位TCK•W人都能对未来有所描绘,都能对他人有所奉献,都能在公司有所作为。

  我们奖励成功,但也不畏惧挫折。我们倡导合作,要求整体最优。在TCK•W,1+1永远大于2。

  我们相信,公司的每一位成员在TCK•W这所大学校中都会获得平等发展的机会;获得工作的尊严和体面的生活。而这一切均来自每一位员工恪尽职守的努力及勤奋敬业的精神。

  每日五问,自问自答。与良心对话,我们问心无愧。

  9.TCK•W人的品格

  TCK•W人是要有一点精神的,只要有了这点精神,就可以成为:

  一个勤奋好学的人

  一个精益求精的人

  一个忠诚守信的人

  一个服务客户的人

  一个追求卓越的人

  10.TCK•W质量理念

  有缺陷的产品就是废品。

  六、企业形象

  1、企业标识——TCK•W

  2、管理作风——高、严、细,实。

  高:高起点、高标准、高效率;

  严:严密的制度、严格的管理、严明的纪律;

  细:细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;

  实:布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

  3、工作作风——雷厉风行,不折不扣

  从一般意义上来说,若不限时间,不计成本,我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是,这又有什么意义?人,只有在有限的时间内完成规定的事才有意义,才具价值。TCK•W的事业,我们所从事的每一项工作,都有着极其深刻的社会意义,一旦我们不讲究速度,一切意义便荡然无存。所以每项工作的开展要注重效率与效果,达到速度与质量的完美结合。

  4、工作态度——幸福微笑,心存感激

  观念决定行为、行为决定结果;对客户持真诚友好的服务态度是卓越服务的核心,态度决定你的一生。我们给予别人幸福微笑,别人也会回报以幸福微笑。现代社会想当然的事情越来越少,需要感恩的事情越来越多。我们对周围的一切都心存感激,哪怕曾给我们带来的全都是困难与麻烦,我们都会发自内心地对你道一声“谢谢你,在你有困难的时候想到了我们。”无需问对方是客户,还是供应商、同行、员工、地方官员、社会民众。心存感激是一种境界,让我们时刻以积极的心态对待人生。

  5、同事关系——相互尊重,相互理解,相互关心,相互赞美、相互协作,相互监督

  大家在一起共事是一种缘分,每一个人的优点整合在一起,存小异,求大同,共同发展,共同进取。但是在任何一个单位,任何一个组织,有时会避免不了出现意见不一致的矛盾和不理解的情形,甚至有时会有不愉快。处理这种尴尬局面的办法是:

  第一、出现矛盾不理解的事情,首先要在24小时内主动找出自己的缺点,向对方道歉,请求原谅。进行换位思考,改变一下思维的方式,准能把问题解决。同时对方也就会因你的高姿态,而向你道歉和请求原谅,达到和好如初、和谐融洽。

  第二、在相互交往中,把别人当成好人看待,多想别人的优点,少看别人的不好,不要认为谁多么的坏,这样别人才能把你作为亲爱的朋友和同事,也会更加友好的看待你。

  第三、每个人都非常在乎别人对待自己的感受,所以要时刻想着尊重他人,他人才会尊重你。尊重他人的实质就是尊重自己。

  第四、经常赞美他人,尽最大的努力不讲别人的坏话,特别是背后经常不断的赞美他人,别人知道后会进一步的赞美你。根据调查表明,一句温馨赞美的话语可以传给17个人,17个人再各自分别的传给另17个人,赞美就会成几何级数增长,你就会成为一个生活在被社会赞美中的人,你就会给自己创造一个愉悦、舒心的良好工作环境和发展前程

  6、TCK•W氛围——亲情、轻松、幸福、快乐

  工作和生活中最重要的是态度。有了端正的态度,才能培养正确的意识,形成良好的习惯,创造优异的业绩,保证工作生活的幸福快乐。

  7、行为准则——对顾客要诚信,对企业要热爱,对工作要执着;对员工要负责,对上级要真诚,对下级要培养。

  8. TCK•W行为准则——一切比国家规定做的更好,一切比客户要求做得更好,公司制度面前人人平等,工作机会面前人人平等。


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